-
Tiếng Việt
- Dùng thử
Tổng quan về Harasocial
Giải pháp bán hàng hiệu quả trên Facebook, Instagram, Zalo & Livestream
Harasocial có mọi tính năng ưu việt bạn cần để tối đa tỷ lệ chốt đơn, tăng hiệu suất nhân viên và quản lý tập trung dễ dàng cho Social Commerce
Xem chi tiết 18+ giải pháp và tính năng của HaraSocial cho việc kinh doanh của bạn
Quản lý comment/inbox
- Nền tảng quản lý tập trung tất cả hội thoại của nhiều trang Facebook, Instagram, Zalo, Shopee & Livechat Website.
- Các tính năng quản lý thông minh giúp xử lý 100 - 5000 comment/inbox mỗi ngày.
- Tra cứu hội thoại nhanh chóng, chính xác.
- Hệ thống câu trả lời mẫu tiết kiệm thời gian.
- Bộ lọc hội thoại theo ngữ cảnh và độ ưu tiên: Lọc theo số điện thoại, theo tình trạng trả lời, theo nhân viên, theo thời gian…
- Có ứng dụng Mobile app HaraSocial chat & chốt đơn mọi lúc mọi nơi
Bộ công cụ Chat & Chốt đơn nhanh
- Tự động nhắn tin qua Facebook Messenger khi khách bình luận trên Fanpage
- Tự động trả lời bình luận khách hàng
- Tự động ẩn bình luận, ngăn chặn đối thủ cướp đơn hàng và seeding xấu
- Tự động phân chia hội thoại cho nhân viên
- Tự động gắn nhãn tiềm năng có số điện thoại, mức độ quan tâm. Lọc khách hàng có số điện thoại, theo nhãn để ưu tiên xử lý
- Ổn định, nhanh chóng không bỏ sót tin nhắn khách hàng.
Chatbot tư vấn bán hàng 24/7
- Tự động trả lời các mẫu câu hỏi thông dụng
- Tự động ngừng gửi tin nhắn khi nhân viên đang tư vấn
- Tự động thu thập thông tin, số điện thoại, địa chỉ, email khách hàng 24/7, remarketing cá nhân hoá giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ đoạn chat thành đơn hàng
- Kết hợp với quảng cáo tin nhắn Facebook Ads, trả lời và đeo bám khách hàng tự động.
Tự động Chăm sóc khách hàng
- Đơn giản, nhanh chóng dễ dàng thiết lập, không cần quá rành về công nghệ.
- Tự động nhắn tin theo đuổi khách hàng theo từng kịch bản với hơn 50 kịch bản chatbot mẫu đủ ngành nghề
- Tự động thông báo trạng thái đơn hàng qua các kênh ZNS, Facebook Messenger, Instagram
- Tự động gửi tin nhắn xin đánh giá trải nghiệm mua hàng, sản phẩm dịch vụ sau khi mua hàng
- Tự động gửi tin nhắn thông báo định kỳ theo ngày - tuần - tháng cho các sự kiện quan trọng của cửa hàng (Khai trương, sản phẩm mới, khuyến mãi,...)
Quản lý Bán hàng & Đơn hàng
- Tạo đơn hàng ngay khung chat: Tìm kiếm sản phẩm, xem tồn kho, cập nhật giá bán, mã khuyến mãi
- Gửi link thanh toán Online, hoá đơn cho khách.
- So sánh giá ship, in phiếu, đẩy đơn NVC.
- Xem tình trạng đơn hàng, gửi khảo sát đánh giá sau mua hàng
Quản lý giao hàng, nhà vận chuyển
- Tích hợp sẵn hệ thống quản lý bán hàng toàn diện từ Haravan: Quản lý tập trung sản phẩm, tồn kho, đơn hàng, khuyến mãi, khách hàng.
- Quản lý nhân viên qua Báo cáo hiệu suất nhân viên và hiệu quả bán hàng
- Quản lý hệ sinh thái đối tác Vận chuyển & cổng Thanh toán. Tiết kiệm 30% phí vận chuyển khi tạo đơn trên HaraSocial
Quản lý Khách hàng & Nhóm khách hàng
- Đồng bộ thông tin khách hàng đa kênh từ HaraSocial ra Google Sheet hỗ trợ mục đích tăng trưởng
- Nhận diện cùng 1 khách hàng đến từ các kênh, tăng tỷ lệ chốt đơn ngay khi chat
- Xem lịch sử mua hàng, xem ưu đãi có sẵn dành riêng cho khách
- Dễ dàng tạo Nhóm khách hàng có cùng đặc tính, sở thích, nhãn tag,.. như khách VIP, khách nữ…
- Dễ dàng đồng bộ danh sách khách hàng lên quảng cáo Facebook Ads và gửi quảng cáo cho họ.
Báo cáo Bán hàng
Báo cáo Doanh thu & Số lượng hội thoại
Kiểm soát được doanh thu, thống kê được hiệu quả chuyển đổi thay đổi theo từng ngày qua các chỉ số: Số khách tiếp nhận, Số khách có số điện thoại, Tổng doanh thu tạm tính, Tổng số đơn hàng, Số lượng đơn hàng, Hiệu suất chốt đơn, Doanh thu tạm tính…Phân tích các chỉ số để nắm bắt tình hình kinh doanh.
Báo cáo theo Kênh bán
- Dễ dàng xem cùng lúc nhiều kênh Fanpage, Instagram, Zalo.Theo dõi các chỉ số tiếp nhận khách hàng, tin nhắn, doanh thu các đơn hàng theo từng kênh bán.
- Xem kênh nào bán được nhiều hàng nhất thì đầu tư đẩy Marketing & Chăm sóc khách hàng trên kênh đó. Chuyển các kênh còn lại làm vệ tinh.
Báo cáo Hiệu suất Nhân viên
Xem hiệu suất của nhân viên trực chat qua các chỉ số như Thời gian trả lời trung bình (mới), Số lượt tin nhắn nhân viên này được chỉ định, Số hội thoại tin nhắn đã trả lời, Tổng số lượng hội thoại đã trả lời….Phân tích hiệu suất giúp đánh giá năng lực nhân viên theo doanh thu
Báo cáo theo Nhãn Hội thoại
- Nhãn hội thoại giúp bạn gắn nhãn cho từng khách hàng có cùng tính chất để có thể chăm sóc cho họ tốt hơn. Bảng thống kê tần suất nhãn sẽ giúp bạn nhìn ra những xu hướng của khách hàng hoặc xu hướng kinh doanh hiện tại của bạn thông qua tần suất gắn gỡ nhãn các hội thoại.
- Ví dụ bạn có thể tạo ra một bộ nhãn ứng với từng giai đoạn mua hàng của khách như: Đang cân nhắc, Đã mua, Mua lại, khách VIP,... Bảng thống kê này sẽ cho bạn thấy được những chỉ số tăng giảm giữa các giai đoạn bán hàng.
9.Báo cáo Hiệu quả quảng cáo hàng loạt trong 24 giờ
- Tích hợp dữ liệu từ Trình quản lý quảng cáo Facebook
- Đánh giá độ hiệu quả của quảng cáo Facebook thông qua các chỉ số được đo lường bởi HaraSocial: Số hội thoại tin nhắn đến từ quảng cáo, chi phí chạy quảng cáo, các đơn được tạo, tổng các doanh thu và lợi nhuận mà quảng cáo ấy đã mang lại.
HotCông cụ Bán hàng Livestream Facebook
Xử lý bình luận
- Quét hàng nghìn comment trên Livestream nhanh chóng.
- Tự động gộp bình luận Facebook Livestream đảm bảo không sót bất kỳ bình luận nào của khách.
- Phân biệt thông tin khách hàng cũ mới, khách để lại nhiều số điện thoại cần chú ý.
- Tổng hợp real-time số lượng tồn kho ước tính, sản phẩm bán chạy, bình luận đúng cú pháp, bình luận chứa số điện thoại.
Bán hàng tự động
- Tự động xin địa chỉ giao hàng, số điện thoại của khách mới.
- Tự động tạo đơn hàng theo cú pháp khách hàng bình luận trong livestream. Chốt dồn đơn ở nhiều buổi livestream khác nhau, tránh sai sót, giảm thời gian tạo đơn hàng.
- Gửi link thanh toán Online qua, đẩy đơn nhà vận chuyển ngay khung chat.
- Gửi hoá đơn xác nhận đơn hàng tự động khi tạo đơn.
Tính năng hỗ trợ
- Dễ dàng thiết lập giá khuyến mãi linh hoạt theo các nội dung livestream.Gợi ý tạo cú pháp dễ chốt đơn tự động khi Livestream.
- Tăng lượt mắt xem livestream bằng kịch bản Chatbot dựng sẵn giới thiệu bạn bè vào trong bài để nhận coupon ưu đãi mua hàng.
- Kết nối máy in phiếu chốt đơn bán hàng Livestream.
- Báo cáo hiệu quả bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi bình luận thành đơn hàng từng buổi Livestream.
11.Công cụ Tăng trưởng Khách hàng Online
- Tích hợp Facebook Live Chat vào Website để chăm sóc khách hàng, không bỏ qua cơ hội kết nối khách hàng truy cập Website
- Tự động trả lời theo kịch bản khi khách hàng tương tác với quảng cáo Facebook Ads (JSon Ads)
- Kiếm thêm khách hàng từ mọi kênh Online: các cộng đồng, landing page, email, group chat Zalo,... nhờ link kịch bản chatbot
12.Công cụ QR Code Tăng Khách hàng Offline
- Chuyển đổi khách hàng Online - Offline bằng QR Code. Bộ công cụ tạo QR Code với kịch bản chuyển đổi khách hàng tự động từ cửa hàng lên Online.
- Dựng sẵn kịch bản nhận dạng khách hàng mới cũ và gửi tin nhắn Facebook Messenger để chăm sóc khách hàng tự động sau 7 ngày tương tác
13.Gửi tin nhắn Facebook Messenger hàng loạt trong 24 giờ
- Gửi tin nhắn quảng cáo Facebook trả phí (Sponsored Message) giúp tương tác lại với khách hàng cũ để gửi mã khuyến mãi, thông báo sự kiện hay quảng cáo sản phẩm mới.
- Gửi tin nhắn hàng loạt cho các khách hàng có tương tác nhắn tin trong 24 giờ cập nhật tình trạng đơn hàng, cập nhật tài khoản thành viên.
14.Gửi tin nhắn Facebook Messenger Thông báo định kỳ
- Tăng doanh thu với tin nhắn Messenger & Chủ đề thông báo định kỳ.
- Quản lý mã khuyến mãi được nhập vào hệ thống và gửi mã khuyến mãi cá nhân hóa cho từng khách hàng
Sử dụng Quảng cáo Click đến Messenger Tối Ưu theo Đơn Hàng
- Tối ưu chiến dịch quảng cáo để Tìm kiếm những người có hành vi mua hàng khi nhắn tin cho doanh nghiệp.
- Phân phối nội dung đến khách hàng mục tiêu thông qua quảng cáo Click-to-Messenger
- Dễ dàng đo lường chiến dịch dựa trên chỉ số chuyển đổi (số lần mua hàng, giá mỗi lần mua hàng, v.v.)
Xây dựng Hành trình Mua hàng toàn diện trong Messenger
- Khách hàng dễ dàng tương tác: Nhắn tin, Tư vấn, Mua hàng, Thanh toán & Theo dõi đơn hàng mà không phải chuyển qua nền tảng khác
- Chủ shop dễ dàng Chăm sóc và Bán lại: Hỏi xin Review; Gửi Mã khuyến mãi cá nhân hoá trong ứng dụng Facebook Messenger
New Ứng dụng điện thoại HaraSocial
Quản lý tập trung toàn bộ tin nhắn bình luận về một app ứng dụng điện thoại
- Dễ dàng tìm kiếm khách hàng, trả lời hội thoại từ nhiều kênh Facebook, Instagram
- Tư vấn khách hàng mọi lúc mọi nơi, xử lý nhanh yêu cầu gấp của khách, đảm bảo không sót tin nhắn, bình luận.
- Gắn nhãn phân loại hội thoại: Nhân viên trực chat không cần ngồi trực máy tính mới tìm lại đoạn chat của khách
- Bộ lọc hội thoại: Nhân viên CSKH dễ dàng trả lời phản hồi khách nhanh 24/7 bất kỳ lúc nào
Dễ dàng chat & chốt đơn mọi lúc mọi nơi
- Đơn giản hóa việc Work-from-home cho doanh nghiệp nhỏ chưa trang bị máy tính cho nhân viên
- Đảm bảo nhân viên làm việc từ xa nhanh chóng trong tình hình dịch bệnh
- Chủ shop an tâm đi công tác, đang hội họp vẫn quản lý nhân viên từ xa mượt mà qua điện thoại
- Gộp đơn và tạo đơn ngay cả khi có đơn hàng rỗng.
Tạo và quản lý chiến dịch Livestream trên điện thoại
- Thiết lập phương thức chốt đơn, mẫu tin nhắn, bình luận chốt đơn cho từng chiến dịch vụ thể.
- Quản lý số lượng sản phẩm, từ khóa, giá bán và tồn kho theo thời gian thực.
- Quản lý, tương tác trực tiếp qua bình luận và chốt đơn với khách hàng ngay trên điện thoại.
- Ghim sản phẩm muốn đề xuất để tăng tỷ lệ bán hàng thành công.
- Xử lý đơn hàng thuận tiện với nhiều tính năng như in bình luận khi tạo đơn, xem hồ sơ khách hàng, cập nhật trạng thái khách hàng…
Tạo và quản lý chiến dịch bán hàng tự động trên bài đăng Facebook, Reels
- Thiết lập và quản lý chiến dịch tin bán hàng ngay trên điện thoại.
- Thêm sản phẩm vào chiến dịch nhanh chóng bằng cách đồng bộ từ Haravan Omni.
- Nhà bán hàng có thể thêm bài viết đã đăng, bài Reels, bài quảng cáo ẩn, nhập đường dẫn vào chiến dịch.
- Tự động gửi tin nhắn xác nhận nhu cầu mua hàng, tự động gửi phản hồi khi khách bình luận đúng cú pháp.
Đặc quyền dành cho khách hàng HaraSocial
HaraSocial là giải pháp của Haravan hợp tác cùng Meta
- Là một trong những đối tác đầu tiên tại Việt Nam năm 2017, Haravan tiếp tục vinh dự là Đối tác kinh doanh của Meta 2022.
- Bảo mật tốt hơn thông tin khách hàng, cửa hàng, đơn hàng Online
- Được tư vấn tốt hơn, hiệu quả hơn các Giải pháp bán hàng trên Social đảm bảo theo các chính sách của Facebook.
- Đặc biệt, hỗ trợ để bạn xây dựng trải nghiệm nhắn tin trên quy mô lớn và tự động hóa dịch vụ khách hàng, quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng cũng như hoạt động giao dịch qua tính năng chat.
Dành cho khách hàng của Haravan sử dụng HaraSocial
- (Miễn phí) Kho tàng kiến thức Haravan trên học viện Haravan, cộng đồng Social Commerce
- (Miễn phí) Webinar chia sẻ kiến thức thực chiến
- (Miễn phí) Đội ngũ Hỗ trợ khách hàng phục vụ theo giờ làm việc hành chính của khách hàng
- (Gói PRO) Chuyên viên Haravan hướng dẫn sử dụng từng bước chi tiết. Đội ngũ QC xác thực lại khách hàng nắm rõ tính năng sau khi hướng dẫn sử dụng từ A-Z
Hành trình Mua sắm của khách hàng
Tương tác & Cân nhắc
Khám phá & Mua lại
Mua hàng
Hành trình Mua sắm của khách hàng
Tương tác & Cân nhắc
Trợ lý Chatbot
Tự động hoá Bán hàng & Chăm sóc khách hàng
Quản lý Hội thoại nhiều kênh
Dễ dàng chat đa kênh mạng xã hội
*Có mobile app
Khám phá & Mua lại
Bán hàng LiveStream
Chốt đơn tự động trên Livestream Facebook
Công cụ Tăng trưởng
Tăng trưởng Khách hàng mới
Chiến dịch Marketing
Chăm sóc Khách hàng cũ
Mua hàng
Quản lý bán hàng toàn diện
Kết nối các kênh bán hàng, đồng bộ thông tin sản phẩm, tồn kho, khuyến mãi, vận chuyển, cổng thanh toán và nhân viên
Kết nối các kênh bán hàng, đồng bộ thông tin sản phẩm, tồn kho, khuyến mãi, vận chuyển, cổng thanh toán và nhân viên
Quản lý Khách hàng
Thu thông tin tự động
Báo cáo
1. Doanh thu
2. Hội thoại
3. Nhân viên
Theo dõi các cập nhật mới của HaraSocial
Tối ưu quản lý bán hàng & chốt đơn
Công cụ Tạo đơn
Thay vì trước đây, hình ảnh gửi đến khách hàng sẽ hiển thị thành một danh sách rất dài gây bất tiện cho cả người mua và người bán khi muốn xem nhiều hình ảnh trên cùng 1 phạm vi.
Gửi sản phẩm trên Instagram và hình ảnh trên Facebook dạng card
Thay vì trước đây, hình ảnh gửi đến khách hàng sẽ hiển thị thành một danh sách rất dài gây bất tiện cho cả người mua và người bán khi muốn xem nhiều hình ảnh trên cùng 1 phạm vi.
Nâng cấp tính năng trả lời nhanh
Thay vì trước đây, hình ảnh gửi đến khách hàng sẽ hiển thị thành một danh sách rất dài gây bất tiện cho cả người mua và người bán khi muốn xem nhiều hình ảnh trên cùng 1 phạm vi.